Notre FAQ
1
What are the manufacturing and delivery times?
Our products are handmade with care. Production times vary between 4 and 6 weeks depending on the complexity of the order. Once your order has been finalised, delivery generally takes 3 to 7 working days. We will inform you as soon as your order has been dispatched.
2
How do I care for my Gun and Tufting carpet?
To maintain the quality of your carpet :
-
Vacuum regularly using a hoover without a rotating brush.
-
In the event of a stain, dab immediately with a clean damp cloth.
-
Use mild cleaning products and avoid aggressive solvents.
-
Do not machine wash your carpet. If you have any doubts, call in a professional to clean it.
3
Can I customise a product to my preferred dimensions and colours?
Yes, we offer a customisation service for our carpets and wall decorations. You can choose the dimensions, colours and patterns that suit your interior. Contact us directly or use our online simulation tool.
4
What materials do we use for your products?
We use high-quality materials such as wool, cotton and synthetic yarns to guarantee the durability and aesthetic appeal of our creations. Each product is designed to be both functional and decorative.
5
Are the products environmentally friendly?
We do our utmost to minimise our environmental impact by using sustainable materials and artisanal production techniques. What's more, our carpets are designed to last over time, reducing waste.
6
Do you offer returns or exchanges?
As our products are personalised, returns and exchanges are only accepted in the event of a manufacturing defect or error on our part. If you have a problem, please contact us within 14 days of receiving your order.
2
Comment entretenir mon tapis Gun and Tufting ?
Pour conserver la qualité de votre tapis :
-
Aspirez régulièrement avec un aspirateur sans brosse rotative.
-
En cas de tache, tamponnez immédiatement avec un chiffon propre et humide.
-
Utilisez des produits de nettoyage doux et évitez les solvants agressifs.
-
Ne lavez pas votre tapis en machine. Si vous avez des doutes, faites appel à un professionnel pour le nettoyage.
4
Quels matériaux utilisons-nous pour vos produits ?
Nous utilisons des matériaux de haute qualité comme de la laine EKO-TEX, du coton et des fils synthétiques pour garantir la durabilité et l’esthétique de nos créations. Chaque produit est conçu pour être à la fois fonctionnel et décoratif.
6
Proposez-vous des retours ou des échanges ?
Étant donné que nos produits sont personnalisés, les retours et échanges ne sont acceptés qu’en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
8
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre l’acheminement de votre colis.
10
Puis-je voir vos produits avant d’acheter ?
Étant une marque en ligne, nous ne disposons pas de magasin physique. Cependant, nous partageons de nombreuses photos et vidéos de nos créations sur notre site et nos réseaux sociaux. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des détails supplémentaires sur un produit.
12
Proposez-vous des collaborations ou des partenariats ?
Oui, nous sommes ouverts à des collaborations avec d’autres marques, designers ou professionnels de la décoration. Contactez-nous directement pour discuter de vos projets sur contact@gunandtufting.fr